單項選擇題（）是借以辨認某個消費者或某群消費者的產(chǎn)品或服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來。
A.品牌
B.差別化
C.特色
D.核心競爭力
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1.單項選擇題（）是指在某種環(huán)境下，所提供的一種服務產(chǎn)品被認為是一個包括，集中著各種利益和服務的提供。
A.服務組合
B.產(chǎn)品組合
C.服務品牌
D.服務包
2.單項選擇題服務產(chǎn)品包括基本服務與擴展服務，他們共同組成（）
A.服務營銷組合
B.服務產(chǎn)品策略
C.服務組合決策
D.服務品牌標志
3.多項選擇題服務差別化的途徑主要有（）
A.提供物的差別化
B.服務交付的差別化
C.形象差別化
D.人員差別化
E.特色差別化
4.多項選擇題系統(tǒng)的市場定位包括（）幾個層次。
A.戰(zhàn)略定位
B.行業(yè)定位
C.企業(yè)（機構(gòu)）定位
D.產(chǎn)品組合定位
E.個別產(chǎn)品和服務定位
5.多項選擇題服務差異化的評價標準有（）以及可支付性和盈利性。
A.重要性
B.顯著性
C.優(yōu)越性
D.溝通性
E.獨占性
最新試題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題