單項選擇題()注重提供更多的服務(wù)數(shù)量或擁有更大數(shù)量的顧客。

A.利潤導(dǎo)向目標(biāo)
B.數(shù)量導(dǎo)向目標(biāo)
C.經(jīng)濟導(dǎo)向目標(biāo)
D.效益導(dǎo)向目標(biāo)


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1.單項選擇題()強調(diào)從組織的資源及勞動力的投資中獲取高額的利潤。

A.利潤導(dǎo)向目標(biāo)
B.數(shù)量導(dǎo)向目標(biāo)
C.經(jīng)濟導(dǎo)向目標(biāo)
D.效益導(dǎo)向目標(biāo)

2.單項選擇題()是傳統(tǒng)定價的基礎(chǔ)。

A.成本費用
B.市場需求
C.市場供給
D.消費者購買能力

3.多項選擇題服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的方向有()。

A.完全創(chuàng)新產(chǎn)品
B.進入新市場的產(chǎn)品
C.新服務(wù)產(chǎn)品
D.產(chǎn)品線擴展
E.產(chǎn)品改善和風(fēng)格變化

4.多項選擇題服務(wù)業(yè)與制造業(yè)具有顯著的區(qū)別,因此在產(chǎn)品組合中,其產(chǎn)品線決策也有著自己的特點,服務(wù)產(chǎn)品線更注重的是()。

A.服務(wù)產(chǎn)品線分析
B.服務(wù)產(chǎn)品線寬度
C.服務(wù)產(chǎn)品線的長度
D.服務(wù)產(chǎn)品線的跨度
E.服務(wù)產(chǎn)品線的深度

5.多項選擇題服務(wù)產(chǎn)品的層次有()。

A.核心利益
B.基礎(chǔ)產(chǎn)品
C.期望價值
D.附加價值
E.潛在價值

最新試題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()

題型:單項選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()

題型:單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計,()也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型:單項選擇題

服務(wù)的()使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型:單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:單項選擇題

()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會降低,同時容忍域會變寬。

題型:單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。

題型:單項選擇題

顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型:單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。

題型:單項選擇題