A.促銷或贊美產(chǎn)品、地方或個(gè)人
B.協(xié)助新任務(wù)的啟動
C.建立維持形象
D.解決問題和麻煩
E.加強(qiáng)定位
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A.便利服務(wù)質(zhì)量評估
B.進(jìn)行個(gè)人接觸
C.加強(qiáng)顧客關(guān)系
D.實(shí)現(xiàn)交叉銷售
E.將服務(wù)有形化
A.提供有形線索
B.使用具體特定的語言
C.只允諾能提供和顧客能看到
D.建立口傳頭痛
E.針對員工做廣告
A.制定促銷計(jì)劃
B.限制促銷目標(biāo)
C.對每一項(xiàng)特定的促銷活動設(shè)定時(shí)間限制
D.激勵(lì)整個(gè)營銷系統(tǒng)
E.在創(chuàng)造性和建議箱之間保持平衡
A.人員推銷代理
B.人員銷售
C.公關(guān)宣傳
D.廣告
A.公共宣傳
B.人員銷售
C.廣告
D.口碑傳播
最新試題
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動。