A.服務條件
B.服務網點
C.服務環(huán)境
D.服務場地
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你可能感興趣的試題
A.潛在員工
B.高層管理者
C.中層管理人員和主管
D.聯(lián)系員工
E.支持員工
A.內部營銷必須是戰(zhàn)略管理的組成部分
B.內部營銷過程應該受到組織結構和管理層的支持
C.高層管理者必須始終如一積極支持內部營銷過程
D.組織內所有員工必須參加內部營銷
E.內部營銷必須有政策支持
A.促成故買決定的能力
B.內在激勵
C.自我約束的工作習慣
D.同顧客建立關系的能力
E.人際交往能力
A.內部營銷
B.內部推銷
C.內部激勵
D.內部宣傳
A.業(yè)務技能
B.社交技巧
C.溝通技能
D.公關技能
最新試題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。