A.位置和建筑
B.風格和視覺
C.聲音和觸覺
D.氣味和氛圍
E.聯(lián)覺和布局
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A.人員展示
B.品牌載體展示
C.信息溝通展示
D.服務環(huán)境展示
A.服務條件
B.服務網(wǎng)點
C.服務環(huán)境
D.服務場地
A.潛在員工
B.高層管理者
C.中層管理人員和主管
D.聯(lián)系員工
E.支持員工
A.內部營銷必須是戰(zhàn)略管理的組成部分
B.內部營銷過程應該受到組織結構和管理層的支持
C.高層管理者必須始終如一積極支持內部營銷過程
D.組織內所有員工必須參加內部營銷
E.內部營銷必須有政策支持
A.促成故買決定的能力
B.內在激勵
C.自我約束的工作習慣
D.同顧客建立關系的能力
E.人際交往能力
最新試題
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。