A.滿(mǎn)足員工個(gè)性化需求
B.更好地發(fā)揮了福利的激勵(lì)作用
C.員工獲得尊重
D.福利提供成本較低
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A.自辦型福利的責(zé)任主體和實(shí)施主體是一致的
B.采取自辦型員工福利可減少福利項(xiàng)目從制定到執(zhí)行的中間環(huán)節(jié),有效避免實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)偏差
C.采取外包型福利項(xiàng)目可以發(fā)揮外部公司的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),節(jié)省管理成本
D.采取自辦型福利項(xiàng)目時(shí),福利項(xiàng)目實(shí)施的靈活性不如外包型福利項(xiàng)目
A.貨幣型福利是指企業(yè)以貨幣形式向員工提供的福利項(xiàng)目,包括各種補(bǔ)貼和津貼
B.貨幣型福利增加了企業(yè)的貨幣支出,增大了管理成本
C.貨幣型福利使員工可根據(jù)自己的偏好自由選擇,有較高的滿(mǎn)意度
D.貨幣型福利在一定程度上改變了福利原有的性質(zhì),淡化了員工與企業(yè)間的親近感
下列關(guān)于教育資助項(xiàng)目的陳述,錯(cuò)誤的是()
①指企業(yè)為提升員工職業(yè)技能和知識(shí)水平而向其提供的教育和培訓(xùn)的福利項(xiàng)目
②該項(xiàng)目的設(shè)立完全是企業(yè)為了幫助員工個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展
③企業(yè)為員工提供的教育資助分為內(nèi)部資助和外部資助兩類(lèi)
④學(xué)位課程的學(xué)習(xí)也可能包含在資助范圍
⑤對(duì)于資助費(fèi)用的管理有多種方式,通常不與學(xué)習(xí)結(jié)果掛鉤
A.①②③④
B.②⑤
C.②③④
D.①③⑤
下列關(guān)于非杠桿型的員工持股計(jì)劃的論述,正確的是()
①由公司每年向該計(jì)劃提供股票或用于購(gòu)買(mǎi)股票的現(xiàn)金,職工只需支付相應(yīng)的5%
②由員工持股信托基金會(huì)持有員工的股票,并定期向員工通報(bào)股票數(shù)額及其價(jià)值
③當(dāng)員工退休或因故離開(kāi)公司時(shí),將根據(jù)工作年限相應(yīng)取得股票或現(xiàn)金
④通過(guò)實(shí)施該計(jì)劃可以讓員工與企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享收益
⑤實(shí)施該計(jì)劃可以激勵(lì)員工不斷為股東創(chuàng)造更多價(jià)值
A.①②③⑤
B.①②③④
C.①③④⑤
D.②③④⑤
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客戶(hù)關(guān)系管理的作用包括()①使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)②可以全面整合客戶(hù)信息③獲得更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況④可以獲得更多營(yíng)銷(xiāo)渠道
客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的步驟,主要包括:①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程⑥開(kāi)發(fā)與部署這些步驟依次是()。
下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用,特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析,正確的是():①?gòu)V告銷(xiāo)售②現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理③客戶(hù)服務(wù)管理④服務(wù)中心管理
成功開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理,公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要,主要表現(xiàn)為()①他們?yōu)榭蛻?hù)關(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)②作為推動(dòng)者,向客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重要性④他們確保上級(jí)主管部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的重視⑤他們確??蛻?hù)對(duì)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度
客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的主要規(guī)律包括()①二次開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶(hù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開(kāi)發(fā)前需要有全局觀(guān)念,分析客戶(hù)的最終需求點(diǎn)所在③二次開(kāi)發(fā)過(guò)程中,對(duì)于優(yōu)勢(shì)不明顯或不確定的方面,謹(jǐn)慎處理④二次開(kāi)發(fā)要有創(chuàng)新性
關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類(lèi)福利計(jì)劃設(shè)計(jì),以下陳述正確的是()①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶(hù)需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶(hù)的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況④合理把握客戶(hù)需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)
員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類(lèi)員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理中的應(yīng)用,因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷(xiāo)售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中,銷(xiāo)售管理的內(nèi)容包括()①如何管理銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售記錄②如何追蹤客戶(hù)的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶(hù)檔案④如何管理渠道銷(xiāo)售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
客戶(hù)服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的??蛻?hù)服務(wù)與支持的典型應(yīng)用包括()①客戶(hù)關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請(qǐng)求管理
關(guān)于通過(guò)經(jīng)紀(jì)人操作流程選擇保險(xiǎn)商,下列陳述錯(cuò)誤的是()
客戶(hù)關(guān)系管理的核心是()