單項選擇題管理的()職能是一門非常奧妙的藝術,它貫徹在整個管理活動中。

A.計劃
B.組織
C.領導
D.控制


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4.多項選擇題“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話接聽禮儀主要有()。

A.及時接聽電話
B.確認對方身份
C.講究溝通藝術
D.詳細記錄信息

5.多項選擇題接聽“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話時要做到()。

A.接聽人要嚴守工作紀律和各項規(guī)章制度
B.要盡可能了解舉報問題的具體內容和線索
C.要注意做好有關政策解釋和思想疏導工作
D.不必詢問舉報人的姓名和聯(lián)系方式