A、巨型計(jì)算機(jī)
B、大型計(jì)算機(jī)
C、個(gè)人計(jì)算機(jī)
D、小型計(jì)算機(jī)
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A、少言寡語(yǔ)
B、言語(yǔ)直率
C、夸夸其談
D、言語(yǔ)有度
A、90%
B、95%
C、98%
D、100%
A、行動(dòng)
B、思想
C、語(yǔ)言
D、表情
A、語(yǔ)音輸入
B、鍵盤輸入
C、掃描輸入
D、手寫輸入
A、轉(zhuǎn)接交換設(shè)備
B、傳輸鏈路
C、遠(yuǎn)端設(shè)備
D、復(fù)用設(shè)備
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。