單項(xiàng)選擇題話務(wù)文明用語優(yōu)良率指標(biāo)為（）。
A、90%
B、95%
C、98%
D、100%
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1.單項(xiàng)選擇題被稱為是信息的第一載體，是人們交換思想、聯(lián)絡(luò)感情的工具和手段的是（）。
A、行動(dòng)
B、思想
C、語言
D、表情
2.單項(xiàng)選擇題漢字錄入時(shí)，人們最常用的一種輸入方式是（）。
A、語音輸入
B、鍵盤輸入
C、掃描輸入
D、手寫輸入
3.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代通信網(wǎng)的核心是（）。
A、轉(zhuǎn)接交換設(shè)備
B、傳輸鏈路
C、遠(yuǎn)端設(shè)備
D、復(fù)用設(shè)備
4.單項(xiàng)選擇題電壓式的揚(yáng)聲器在電路圖上用符號(hào)（）表示。
A、YH
B、YD
C、YC
D、YL
5.單項(xiàng)選擇題可以不使用鍵盤的漢字輸入方法是（）。
A、全拼輸入法
B、雙拼輸入法
C、手寫輸入法
D、五筆字型輸入法
最新試題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
題型：判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題