單項選擇題話務員在服務過程中應使用規(guī)范服務用語，杜絕（）。
A、文明用語
B、服務忌語
C、道歉語
D、問候語
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1.單項選擇題在114查號系統(tǒng)中，沒有（）座席。
A、機修人員
B、話務員
C、管理員
D、錄入員
2.單項選擇題漢字“俏”的正確讀音是（）。
A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào
3.單項選擇題電話通信技術上評定一個傳輸系統(tǒng)的語言傳輸質(zhì)量，必須考慮語言傳送的清晰度、（）和響度。
A、可懂度
B、逼真度
C、強度
D、靈敏度
4.單項選擇題在114查號系統(tǒng)中，座席分為（）。
A、5種
B、6種
C、7種
D、8種
5.單項選擇題人耳可聞頻率在16～（）之間。
A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz
最新試題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。
題型：判斷題
話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題