單項(xiàng)選擇題人耳可聞?lì)l率在16～（）之間。
A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz
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1.單項(xiàng)選擇題口功就是話務(wù)員的（）能力。
A、公文寫作
B、頭腦記憶
C、自我約束
D、語言表達(dá)
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)工作質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，作業(yè)計(jì)劃完成率為（）。
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，應(yīng)答時(shí)限忙時(shí)為（），一般情況小于10s。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
4.單項(xiàng)選擇題按簡(jiǎn)化的拼音碼輸入漢字的方法稱為（）。
A、雙拼輸入法
B、全拼輸入法
C、電碼輸入法
D、簡(jiǎn)拼輸入法
5.單項(xiàng)選擇題尋呼系統(tǒng)中，機(jī)主留言都是（）要求做的。
A、話務(wù)員
B、尋呼臺(tái)
C、主呼人
D、持機(jī)者
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
題型：判斷題