單項選擇題話務(wù)員要熟練掌握漢字錄入法，應(yīng)達(dá)到（）。
A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min
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1.單項選擇題話務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，杜絕（）。
A、文明用語
B、服務(wù)忌語
C、道歉語
D、問候語
2.單項選擇題在114查號系統(tǒng)中，沒有（）座席。
A、機修人員
B、話務(wù)員
C、管理員
D、錄入員
3.單項選擇題漢字“俏”的正確讀音是（）。
A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào
4.單項選擇題電話通信技術(shù)上評定一個傳輸系統(tǒng)的語言傳輸質(zhì)量，必須考慮語言傳送的清晰度、（）和響度。
A、可懂度
B、逼真度
C、強度
D、靈敏度
5.單項選擇題在114查號系統(tǒng)中，座席分為（）。
A、5種
B、6種
C、7種
D、8種
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
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事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
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