單項選擇題《百家姓》中，屬于復姓的姓氏是（）。
A、趙錢
B、苗鳳
C、尉遲
D、馮陳
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1.單項選擇題用聲的共鳴主要以（）共鳴為主。
A、頭腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔
2.單項選擇題話務員在簽入（）準備應答用戶時有３項選擇。
A、用戶號碼
B、話務座席
C、服務器
D、查詢編碼
3.單項選擇題字根是由若干（）交叉連接而形成的相對不變的結構。
A、字母
B、直線
C、筆畫
D、符號
4.單項選擇題依據(jù)業(yè)務之間的派生關系，可以把電信業(yè)務分為基本業(yè)務、智能業(yè)務和（）業(yè)務。
A、移動通信
B、圖像
C、增值
D、數(shù)據(jù)
5.單項選擇題話務員應積極參加政治、業(yè)務知識學習，不斷提高思想覺悟、業(yè)務水平和（）。
A、機臺操作
B、打字速度
C、操作技能
D、崗位知識
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題