單項選擇題《百家姓》中,“()”和“謝”的讀音相同。
A、籍
B、葉
C、聶
D、解
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1.單項選擇題將座席軟件中的()文件打開,可將話務(wù)員的監(jiān)聽、插入功能封閉。
A、配置文本
B、系統(tǒng)文本
C、配套文本
D、話務(wù)文本
2.單項選擇題在五筆字型輸入法中,屬于“鍵名字根”的一項是()。
A、一
B、王
C、中
D、上
3.單項選擇題英語專有名詞“Friday”表示的是“()”。
A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五
4.單項選擇題在英語中,用在星期前面的介詞是()。
A、in
B、at
C、on
D、the
5.單項選擇題計算機必備的輸出設(shè)備是()。
A、鼠標(biāo)
B、顯示器
C、打印機
D、光筆
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
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作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
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火勢初期,如發(fā)現(xiàn)火勢不大,未對人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等,盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型:判斷題