A、歸
B、魄
C、貴
D、魂
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A、久不應(yīng)答
B、應(yīng)答
C、被叫號(hào)碼
D、全忙提示
A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund
A、碎
B、醉
C、醇
D、淬
A、押
B、鉀
C、岬
D、甲
A、交接內(nèi)容
B、設(shè)備情況
C、交接記錄
D、崗位衛(wèi)生
最新試題
一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員, 可以說(shuō)是沉默的奉承者。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方,應(yīng)直接掛斷電話。
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽(tīng)而不聞”,不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題,無(wú)需督促處理過(guò)程。
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì),敢于承擔(dān)責(zé)任。
火勢(shì)初期,如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大,未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等,盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。