單項(xiàng)選擇題客戶向客戶服務(wù)中心反映想裝一部油田通信電話，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。
A、建議
B、咨詢
C、受理
D、投訴
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1.單項(xiàng)選擇題客戶向客戶服務(wù)中心了解寬帶業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。
A、建議
B、咨詢
C、受理
D、投訴
2.單項(xiàng)選擇題上崗操作前要對(duì)自己所使用的（）進(jìn)行檢查，以防漏電。
A、桌椅
B、耳機(jī)
C、鍵盤
D、鼠標(biāo)
3.單項(xiàng)選擇題為了保障操作的安全性，在開計(jì)算機(jī)時(shí)，要先開顯示器，再開（）。
A、主機(jī)
B、打印機(jī)
C、繪圖儀
D、掃描儀
4.單項(xiàng)選擇題客戶向客戶服務(wù)中心反映營業(yè)廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。
A、建議
B、咨詢
C、表揚(yáng)
D、投訴
5.單項(xiàng)選擇題點(diǎn)陣式打印機(jī)的關(guān)鍵部件是（）。
A、色帶
B、噴墨頭
C、打印頭
D、硒鼓
最新試題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
題型：判斷題
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題