單項選擇題在Word97的文檔中，選定文檔的某行內(nèi)容后，使用鼠標拖動方法將其移動時，配合的鍵盤操作是（）。
A.不做操作
B.按住Alt鍵
C.按住Ctrl鍵
D.按住Esc鍵
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1.單項選擇題從交換原理上看，電路交換是電路傳送模式，又稱為（）。
A.異步轉移模式
B.同步傳送模式
C.存儲／轉發(fā)模式
D.以上都不對
2.單項選擇題電路交換是預分配帶寬，在電路接通后，即使無信息傳送也需要占用電路，據(jù)統(tǒng)計傳送話音時電路利用率僅為（）。
A.36%
B.38%
C.40%
D.45%
3.單項選擇題用以建立、維持、解除通信關系的這類信息稱為（）。
A.提示音
B.信令
C.命令
D.指令
4.單項選擇題用戶在聽到拔號音后開始撥被號用戶的電話號碼，通過電話盤產(chǎn)生的地址信號有（）。
A.脈沖信號
B.雙音多頻信號
C.脈沖信號或雙音多頻信號
D.以上都不對
5.單項選擇題信令在功能上分有（）。
A.監(jiān)視功能
B.選擇功能
C.網(wǎng)絡管理功能
D.以上都對
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在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
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題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題