A.超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
B.因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展
C.管理理論重心的轉(zhuǎn)移
D.對(duì)客戶(hù)利潤(rùn)的重視
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A.20世紀(jì)70年代和80年代早期
B.20世紀(jì)80年代和90年代早期
C.20世紀(jì)90年代
D.21世紀(jì)
A.合作型客戶(hù)關(guān)系管理
B.運(yùn)營(yíng)型客戶(hù)關(guān)系管理
C.分析型客戶(hù)關(guān)系管理
D.協(xié)作型客戶(hù)關(guān)系管理
A.企業(yè)與客戶(hù)之間是競(jìng)合型博弈的關(guān)系
B.企業(yè)與客戶(hù)之間是合作的關(guān)系
C.企業(yè)與客戶(hù)之間是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
D.企業(yè)與客戶(hù)之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系
A.客戶(hù)忠誠(chéng)的有效管理
B.客戶(hù)價(jià)值的有效管理
C.客戶(hù)互動(dòng)的有效管理
D.企業(yè)利潤(rùn)的有效管理
A.企業(yè)利潤(rùn)最大化
B.企業(yè)與客戶(hù)的雙贏
C.企業(yè)成本最小化
D.客戶(hù)價(jià)值最大化
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶(hù)異議是（）。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
客戶(hù)滿(mǎn)意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶(hù)投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
客戶(hù)數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
動(dòng)態(tài)反映客戶(hù)滿(mǎn)意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
本質(zhì)上，客戶(hù)分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
客戶(hù)滿(mǎn)意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶(hù)關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。