填空題根據(jù)長期以來的工作經(jīng)驗，通過理論及實際抽樣方法得出忙時每位員工每小時的（），并以此作為員工排班的重要依據(jù)之一。
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客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務(wù)器。
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客戶投訴處理原則主要有（）。
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GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
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話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
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"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
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當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
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（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
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壓力的特點不包括（）。
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下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
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廣告的目標可以分為（）
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