A.客戶(hù)認(rèn)可的原則
B.理解客戶(hù)的原則
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
D.尋求"雙贏"的原則
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A.巧言妙語(yǔ)溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法
A.想像是在與一個(gè)形象交談，而不是電話(huà)
B.認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語(yǔ)調(diào)以示強(qiáng)調(diào)
C.多練習(xí)抑揚(yáng)頓挫
D.控制音量
A.抓住客戶(hù)的主要問(wèn)題
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，澄清客戶(hù)的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請(qǐng)客戶(hù)放慢語(yǔ)速
A.傾聽(tīng)能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系
B.傾聽(tīng)是向客戶(hù)虛心好學(xué)的方式
C.傾聽(tīng)是了解客戶(hù)的最重要途徑
D.傾聽(tīng)是緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑
A.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電并受理客戶(hù)投訴
B.主動(dòng)致電相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行信息收集
C.向客戶(hù)提供其他客戶(hù)的相關(guān)信息
D.產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營(yíng)銷(xiāo)
最新試題
話(huà)務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
當(dāng)需要客戶(hù)提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿(mǎn)足。
"由于話(huà)務(wù)員和客戶(hù)不謀面的特點(diǎn)，電話(huà)成了話(huà)務(wù)員為客戶(hù)提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話(huà)溝通的（）特點(diǎn)。
話(huà)務(wù)員作為電話(huà)的撥出者，應(yīng)在撥出電話(huà)前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話(huà)內(nèi)容和慎選通話(huà)時(shí)間。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶(hù)投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
話(huà)務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶(hù)的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。