宁国都颈装饰工程有限公司

當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

客戶維系的基本措施有（）。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。