問答題呼入電話服務(wù)通常是指哪些服務(wù)？
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2.多項選擇題在進行數(shù)據(jù)信息收集時，常用的統(tǒng)計軟件有（）等。
A.SPSS
B.Word
C.SAS
D.S-PLUS
E.Excel
3.多項選擇題呼叫中心人員與憤怒的客戶交流、引導(dǎo)的技巧有：（）
A.傾聽宣泄，適當(dāng)回應(yīng)
B.理解情緒，平息怒火
C.適時提問，控制投訴
D.正面引導(dǎo)，緩和矛盾
E.復(fù)述投訴，確認(rèn)事實
4.多項選擇題電話呼叫人員在言語表達(dá)上，不要（）、（），或（）、出言不遜。
A.語言傲慢
B.語氣生硬
C.缺乏禮貌
D.唯唯諾諾
5.多項選擇題在呼叫服務(wù)中，因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴原因有：（）。
A.電話呼服務(wù)方式不當(dāng)
B.電話呼叫人員態(tài)度差
C.電話呼叫人員行為不規(guī)范
D.使用不規(guī)范用語
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GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題