A.抓住客戶的主要問題
B.認(rèn)真傾聽，澄清客戶的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請客戶放慢語速
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A.傾聽能與客戶建立良好的關(guān)系
B.傾聽是向客戶虛心好學(xué)的方式
C.傾聽是了解客戶的最重要途徑
D.傾聽是緩解緊張氣氛的潤滑劑
A.接聽客戶來電并受理客戶投訴
B.主動致電相關(guān)客戶進(jìn)行信息收集
C.向客戶提供其他客戶的相關(guān)信息
D.產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營銷
A.人（People）
B.有形展示（Physical）
C.服務(wù)過程（Process）
D.優(yōu)先權(quán)（Priority）
A.提供信息
B.說服購買
C.提醒使用
D.產(chǎn)品推廣
A.網(wǎng)絡(luò)管理中心（NMC）
B.鑒權(quán)中心（AUC）
C.操作與維護(hù)分系統(tǒng)（OMS）
D.網(wǎng)絡(luò)交換分系統(tǒng)（NSS）
最新試題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
投訴處理可以分為（）個步驟。
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。