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在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

旅游者投訴

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機(jī)激勵(lì)的（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

旅游距離和時(shí)間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時(shí)間對旅游行為的激勵(lì)作用。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。