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提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。