單項選擇題在宴席上,客人吃過甜點后,應(yīng)先上一道茶,然后再上水果,以免吃水果時覺得酸,這是因為感覺的()。
A.適應(yīng)作用
B.生活實踐作用
C.相互作用
D.整體作用
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1.單項選擇題唐代詩人李白在不同的心理狀態(tài)下,對同一座君山有不同的描寫,這說明了心理()。
A.是人腦的機(jī)能
B.是客觀現(xiàn)實的反映
C.具有主觀能動性
D.具有選擇性
2.單項選擇題外國旅游者在中國廉價買到的古玩、工藝品等,回國后可以以幾倍甚至幾十倍的價格出售,這就是()的驅(qū)使。
A.紀(jì)念性動機(jī)
B.饋贈性動機(jī)
C.新奇動機(jī)
D.求利動機(jī)
3.單項選擇題在西安旅游,買一些兵馬俑復(fù)制品;到南京的雨花臺買雨花石,屬于()購物動機(jī)。
A.紀(jì)念性動機(jī)
B.饋贈性動機(jī)
C.新奇動機(jī)
D.求利動機(jī)
4.單項選擇題導(dǎo)游員要能夠“忍氣吞聲”,包容游客,說明導(dǎo)游要有()。
A.良好的感知能力和觀察能力
B.一定的身心承受能力
C.靈活的應(yīng)變能力
D.較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力
5.單項選擇題服務(wù)人員自身在打掃衛(wèi)生或提供其他服務(wù)時,要做到“三輕”,不包括()。
A.說話輕
B.動作輕
C.問候輕
D.走路輕
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旅游者投訴
題型:名詞解釋
旅游者的情緒情感分哪幾類?
題型:問答題
成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。
題型:判斷題
改善人際關(guān)系的方法有哪幾類?
題型:問答題
旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游,這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。
題型:判斷題
問卷法的問卷類型主要有()
題型:單項選擇題
在與游客的初次接觸中,導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響,這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意()
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開放型問卷,是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案,被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。
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論述旅游者對旅游條件的知覺。
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通過分析素材,闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。
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