單項(xiàng)選擇題企業(yè)在處理投訴的過(guò)程中,應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用()標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款來(lái)處理好顧客投訴

A.ISO9001.2000
B.ISO9001.2001
C.ISO9001.2002
D.ISO9001.2003


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3.單項(xiàng)選擇題呼叫中心屬于虛擬渠道中的()

A.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳
B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
C.電話(huà)營(yíng)業(yè)廳
D.實(shí)體營(yíng)業(yè)廳

最新試題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中,講到話(huà)務(wù)員撥出電話(huà)接通后應(yīng)首先進(jìn)行()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國(guó)第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼,所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型:判斷題

在五筆字型的拆分原則中,“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型:判斷題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)挽留中,講到技術(shù)流失型是指客戶(hù)轉(zhuǎn)向提供()的競(jìng)爭(zhēng)者。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中,講到在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)之前,對(duì)()應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系與挽留中,講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看,()是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

金的首筆為撇,其區(qū)號(hào)為2。

題型:判斷題

在五筆字型中,根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系,可以把漢字分成2種類(lèi)型:左右型和上下型。

題型:判斷題

在五筆字型輸入法中,鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型:判斷題