多項選擇題連接的呼叫建立時延指一個用戶自發(fā)送（）分組開始至從網絡接收到（）分組結束所經過得時間
A.呼叫請求
B.呼叫等待
C.呼叫受理
D.呼叫連接
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1.單項選擇題營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和（）過程。
A.營銷
B.管理
C.溝通
D.服務
2.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到開放式提問的使用時機在（）和“收集信息”。
A.開場
B.通話前期
C.通話中期
D.通話后期。
3.單項選擇題（）年2月，信息產業(yè)部發(fā)布了《電及服務標準（試行）》，同年成立了電信用戶申訴受理中心。
A.1999
B.2000
C.2002
D.2004
4.單項選擇題電信公司在節(jié)假日和晚上9點后都推出各種優(yōu)惠的價格，進行讓利銷售，可以吸引客戶對“長途電話”的購買，這是屬于（）策略。
A.差別定價
B.心理定價
C.折扣定價
D.招徠定價
最新試題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題