多項(xiàng)選擇題旅游行政主管部門依法設(shè)置的旅游投訴管理機(jī)關(guān)代表設(shè)置它的旅游行政主管部門辦理投訴案件，它（）。

A.具有獨(dú)立的行政機(jī)關(guān)法人地位
B.不具有獨(dú)立的行政機(jī)關(guān)法人地位
C.能以自己的名義作出任何行政行為
D.不能以自己的名義作出任何行政行為


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1.多項(xiàng)選擇題調(diào)解是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛而達(dá)成協(xié)議的行為，具有（）的特點(diǎn)。

A.強(qiáng)制調(diào)解
B.盡量調(diào)解
C.雙方調(diào)解
D.調(diào)解自愿

2.多項(xiàng)選擇題旅游投訴受理的程序（）

A.投訴人遞交投訴狀或者口頭投訴
B.一般14日內(nèi)確定受理與否
C.請(qǐng)示上一級(jí)管理機(jī)關(guān)后答復(fù)
D.管理機(jī)關(guān)在一定期限內(nèi)作出受理與否的決定