單項選擇題（）被定義為：當(dāng)實際上過程沒有變化時，認為存在一個特殊原因從而采取了措施

A.Type II error
B.Type I error
C.探測
D.以上都不是


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1.單項選擇題過程的呼聲 ＝ 控制圖（）

A.正確
B.錯誤

2.單項選擇題顧客的呼聲 ＝ 規(guī)范（）

A.正確
B.錯誤