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電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。