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作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。