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在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。

客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。