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在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。

在五筆字型中，根據字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。

在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。