A.廣播
B.保險
C.民航客運
D.娛樂
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你可能感興趣的試題
A.公共交通
B.銀行
C.影劇院
D.電信公司
E.律師服務
A.可感知性
B.可靠性
C.反應性
D.保證性
E.移情性
A.服務職能導向的營銷組織
B.服務地區(qū)導向的營銷組織
C.服務產(chǎn)品或品牌導向的服務營銷組織
D.服務市場導向的營銷組織
E.服務特色導向的服務營銷組織
A.目標
B.營銷戰(zhàn)略
C.行動方案
D.預計的損益表
E.控制
A.企業(yè)戰(zhàn)略分析
B.企業(yè)背景分析
C.處境核查
D.營銷戰(zhàn)略制定
E.資源分配與監(jiān)控
最新試題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。