A.守
B.新增
C.淘汰
D.放
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A.客戶分類
B.客戶預(yù)警
C.客戶回訪
D.客戶評價(jià)
A.信息
B.觀點(diǎn)
C.電話
D.意向
A.客戶管理
B.客戶維系
C.客戶開發(fā)
D.客戶價(jià)值
A.必須要“一類一檔”
B.按時記錄客戶檔案的移出和轉(zhuǎn)入
C.嚴(yán)格執(zhí)行客戶檔案查閱制度，做好客戶信息保密工作
D.對客戶實(shí)行分層管理，并根據(jù)掌握的信息及時調(diào)整
A.應(yīng)“管重于用”
B.按客戶分類分區(qū)域存放
C.同一文件只需要保存正本
D.請示與批復(fù)分開獨(dú)立存放
最新試題
物流投訴危機(jī)處理有（）。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
客戶滿意度分析有（）。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。