A.判斷問題的實質(zhì)，對客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.對客戶提出的疑問積極回復
D.對客戶提出一連串的質(zhì)問
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A.判斷問題的實質(zhì)，對客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.主觀判斷事件
D.沒了解清楚時，就將問題轉交其他同事
A.給客戶壓力
B.客戶沒提賠償之前，提及賠償問題
C.提出暫時建議并說明建議的好處
D.要求客戶站在你的觀點上看事情
A.提出建議后，引導客戶贊同處理意見
B.提出建議后，引導客戶贊同處理意見，并根據(jù)客戶意見做出相應調(diào)整，直至客戶滿意為止
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見
A.調(diào)整狀態(tài)
B.匯總確認
C.提出意見
D.積極跟進
A.投訴處理六步法
B.投訴處理三步法
C.投訴處理四步法
D.投訴處理五步法
最新試題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。