A.現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是一場(chǎng)爭(zhēng)奪客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)
B.企業(yè)從投訴中提前發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問題，然后進(jìn)行改善，從而避免了更大的危機(jī)
C.客戶投訴對(duì)于企業(yè)來說就是損失
D.滿意而歸的投訴者，有的會(huì)成為企業(yè)義務(wù)宣傳者，即通過這些客戶良好的口碑鼓動(dòng)其他客戶也購買企業(yè)產(chǎn)品
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.質(zhì)量
B.價(jià)格
C.預(yù)期
D.服務(wù)
A.獲得賠償
B.表達(dá)自己的不滿
C.尋求公平的解決方案
D.退換產(chǎn)品
A.商機(jī)
B.客戶形象
C.忠誠(chéng)度
D.業(yè)務(wù)開展
A.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品滿意
B.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
C.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品忠誠(chéng)
D.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品期望過高
A.對(duì)異常貨物進(jìn)行拍照
B.填寫異常報(bào)告
C.客服通知客戶，交由客戶對(duì)異常情況進(jìn)行處理
D.完成報(bào)告填寫后，先給倉庫主管復(fù)核簽名后，客服員再把照片和報(bào)告一起交予操作前臺(tái)報(bào)告客戶
最新試題
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷售的影響？（）
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
物流投訴危機(jī)處理有（）。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。