A.質(zhì)量
B.價(jià)格
C.預(yù)期
D.服務(wù)
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A.獲得賠償
B.表達(dá)自己的不滿
C.尋求公平的解決方案
D.退換產(chǎn)品
A.商機(jī)
B.客戶形象
C.忠誠(chéng)度
D.業(yè)務(wù)開(kāi)展
A.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品滿意
B.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
C.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品忠誠(chéng)
D.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品期望過(guò)高
A.對(duì)異常貨物進(jìn)行拍照
B.填寫(xiě)異常報(bào)告
C.客服通知客戶，交由客戶對(duì)異常情況進(jìn)行處理
D.完成報(bào)告填寫(xiě)后，先給倉(cāng)庫(kù)主管復(fù)核簽名后，客服員再把照片和報(bào)告一起交予操作前臺(tái)報(bào)告客戶
A.備貨區(qū)
B.退貨區(qū)
C.促銷(xiāo)品區(qū)
D.殘品區(qū)
最新試題
承諾時(shí)一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱(chēng)、地址、經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷(xiāo)售的影響？（）
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。