多項(xiàng)選擇題《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》規(guī)定屬于用戶申訴的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的有（）。
A.郵件（信件、包過(guò)、印刷品）寄遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
B.國(guó)家規(guī)定的郵政報(bào)刊發(fā)行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
C.集郵票品預(yù)定、銷售中的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
D.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的寄遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)事企業(yè)接到郵政管理部門轉(zhuǎn)告的服務(wù)質(zhì)量異議已進(jìn)入（）等程序的，提供憑證即可。
A.訴訟
B.仲裁
C.行政裁決
D.人民調(diào)解
2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)事企業(yè)向郵政管理部門報(bào)送處理情況包括（）。
A.事實(shí)情況
B.與用戶溝通協(xié)商情況
C.處理措施
D.結(jié)果推論
