單項(xiàng)選擇題客戶滿意橫向?qū)用娌话ǎǎ?/strong>
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.社會(huì)滿意
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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意是建立在道德、法律和（）基礎(chǔ)上的，有悖于道德、法律和社會(huì)責(zé)任的滿意行為不是客戶滿意的本質(zhì)。
A.社會(huì)責(zé)任
B.經(jīng)濟(jì)
C.文化
D.實(shí)力
2.單項(xiàng)選擇題（）不是培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的途徑。
A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點(diǎn)
C.熟練掌握技能
D.意見征求能力
3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)避免（）。
A.態(tài)度和藹
B.用詞不當(dāng)
C.主動(dòng)提問
D.詳盡答復(fù)
4.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)，要用（）的語言為客戶分析或解答，讓客戶理解。
A.專業(yè)術(shù)語
B.通俗說法
C.規(guī)范藝術(shù)
D.準(zhǔn)確易懂
5.單項(xiàng)選擇題傾聽時(shí)，要用認(rèn)真、（）、寬容的心態(tài)傾聽客戶講話。
A.謙虛
B.驕傲
C.傲慢
D.自大
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在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
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在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
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在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
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在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題