A.社會(huì)責(zé)任
B.經(jīng)濟(jì)
C.文化
D.實(shí)力
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A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點(diǎn)
C.熟練掌握技能
D.意見(jiàn)征求能力
A.態(tài)度和藹
B.用詞不當(dāng)
C.主動(dòng)提問(wèn)
D.詳盡答復(fù)
A.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
B.通俗說(shuō)法
C.規(guī)范藝術(shù)
D.準(zhǔn)確易懂
A.謙虛
B.驕傲
C.傲慢
D.自大
A.思想
B.性格
C.職業(yè)生涯
D.形象
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類(lèi)型：左右型和上下型。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。