單項選擇題以客戶為中心，理解客戶觀點，（）才能更有效地應對服務工作中遇到的挑戰(zhàn)。
A.熟練掌握技能
B.強化執(zhí)行能力
C.激發(fā)創(chuàng)新能力
D.培養(yǎng)自豪感
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1.單項選擇題優(yōu)質的客戶服務意識將給話務員帶來以下好處（）。
A.熟練掌握技能
B.強化執(zhí)行能力
C.改善人際關系，提高溝通能力
D.激發(fā)創(chuàng)新能力
2.單項選擇題隨著技術的發(fā)展，電信產品的同質化傾向日趨明顯，（）日益成為企業(yè)競爭和生存的關鍵。
A.創(chuàng)新
B.執(zhí)行力
C.溝通
D.服務
3.單項選擇題電信客戶的特點有（）、需求多元性、較強隨意性。
A.信息多樣化
B.年齡跨度大
C.客戶多元性
D.學歷不統(tǒng)一
4.單項選擇題根據客戶的消費目的可將客戶劃分為個人購買者、中間商客戶和（）。
A.工業(yè)客戶（運營商客戶）
B.政府客戶
C.中年客戶
D.重要客戶
5.單項選擇題根據客戶的身份可將客戶劃分為（）、企業(yè)客戶、家庭客戶和個人客戶等。
A.老年客戶
B.政府客戶
C.中年客戶
D.重要客戶
最新試題
字根的筆畫數盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題