單項選擇題根據(jù)客戶的身份可將客戶劃分為（）、企業(yè)客戶、家庭客戶和個人客戶等。
A.老年客戶
B.政府客戶
C.中年客戶
D.重要客戶
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1.單項選擇題對電信客戶可根據(jù)客戶的（）、身份、消費目的三種常用方法分類劃分。
A.年齡
B.形象
C.學歷
D.消費量
2.單項選擇題電信客戶是指電信運營企業(yè)所提供電信業(yè)務的（）和使用者。
A.銷售者
B.購買者
C.生產(chǎn)者
D.投訴者
3.單項選擇題作為員工發(fā)展職業(yè)生涯參考的5P原則是指個人、（）、位置、可能、計劃。
A.形象
B.性格
C.學歷
D.看法
4.單項選擇題營銷能力是指話務員在處理（）電話時能及時把握住客戶的商業(yè)需求及個人需求，并有去滿足客戶需求的意愿及能力。
A.呼入和呼出
B.投訴
C.咨詢
D.建議
5.單項選擇題客服中心要求話務員具備電話溝通能力、業(yè)務處理能力、（）等職業(yè)技能。
A.售前
B.售后
C.外呼
D.營銷能力
最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題