多項選擇題大力開展職業(yè)道德和服務意識教育，加強精神文明建設，將（“嚴格、（）、（）、誠信、（）”）的十字行風融入各項服務中，努力提高員工的從業(yè)素質，弘揚忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。

A.規(guī)范
B.謹慎
C.發(fā)展
D.創(chuàng)新


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1.多項選擇題當客戶對計算出的利息或賬務有疑問時服務用語：（）

A.不好意思，您的利息沒有算錯，我慢慢算給您看。
B.不好意思，您的利息沒有算錯，您自已再算算。
C.不好意思您的賬務沒有什么問題，您再仔細看一下。
D.不好意思您的賬務沒有什么問題，我向您解釋一下。

2.多項選擇題當客戶對我們的服務表示不滿，情緒激動時，服務用語：（）

A.對不起，這項業(yè)務政策規(guī)定很明確，恐怕難以辦理，請您諒解。
B.對不起，請多提寶貴意見。
C.對不起，您的這個問題我請示一下單位領導好嗎？
D.對不起，這個問題請我社主任（主管）幫您解決好嗎？