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下列屬于個人形象要素的是（）

商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

商務交談應把握分寸，主要表現(xiàn)在（）

雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是比較含蓄、委婉的表達方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時，應使用雅語。

問侯語多在剛剛接觸對方時使用，常為熱情簡潔的語言。例如（）

女士的西服套裝款式分為（）

坐電梯時要讓領導先進先下。

使用手勢應注意的問題有（）

商務場合中自我介紹時，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強聯(lián)系、增進友誼。