單項選擇題以下哪項不屬于物流運作成本？（）
A.運輸成本
B.倉儲成本
C.包裝成本
D.信息成本
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1.單項選擇題PDCA方法中（）步驟的工作是關(guān)鍵。
A.策劃
B.實施
C.檢查
D.處置
2.單項選擇題（）是處理物流客戶投訴中的大忌。
A.辯解
B.道歉
C.解釋
D.承諾
3.單項選擇題一對一個性化客戶檔案的建立必須基于（）上。
A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
B.收集、整合客戶信息
C.良好的客戶溝通
D.合作
4.單項選擇題（）服務(wù)能增加客戶對物流企業(yè)的忠誠度。
A.低成本
B.個性化
C.高質(zhì)量
D.高效率
5.單項選擇題（）是有效聯(lián)接供應(yīng)鏈經(jīng)營的重要手段。
A.庫存
B.運輸
C.物流服務(wù)
D.網(wǎng)站
E.公關(guān)
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客戶開發(fā)人員的素質(zhì)和水平?jīng)Q定著電話開發(fā)客戶的成效。
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規(guī)模較小的企業(yè)更應(yīng)該建立自己的電話呼叫中心以快速開發(fā)客戶。
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以下費用屬于企業(yè)的裝卸搬運成本的是（）
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