A.一字不落
B.精簡(jiǎn)
C.添油加醋
D.夸大其詞
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A.疑難問(wèn)題
B.咨詢
C.投訴
D.質(zhì)疑
A.客戶特別強(qiáng)調(diào)的方面
B.客戶的一些想法
C.與訴求無(wú)關(guān)的內(nèi)容
D.給客戶承諾回復(fù)的時(shí)限
A.嚴(yán)肅
B.謹(jǐn)慎
C.樂(lè)觀
D.微笑
A.客戶的錯(cuò)誤
B.客戶的情緒
C.客戶的態(tài)度
D.客戶訴求的要點(diǎn)
A.緊緊環(huán)繞談話內(nèi)容
B.發(fā)問(wèn)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題
C.給予對(duì)方時(shí)間作回應(yīng)
D.數(shù)量要少而精
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。