A.緊緊環(huán)繞談話內(nèi)容
B.發(fā)問過長的問題
C.給予對方時(shí)間作回應(yīng)
D.數(shù)量要少而精
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.對于客戶，約定其他的時(shí)間
B.不理會(huì)
C.自問自答
D.直接掛斷電話
A.對于客戶，約定其他的時(shí)間
B.對于自己，集中精神
C.不做任何說明，直接結(jié)束通話
D.對于周邊干擾，協(xié)調(diào)個(gè)人或領(lǐng)導(dǎo)解決
A.沉著冷靜
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.感同身受
A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.感同身受
A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.創(chuàng)建信任
最新試題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。