單項選擇題電子工單在記錄內容時，（）是不需要記錄的。
A.客戶特別強調的方面
B.客戶的一些想法
C.與訴求無關的內容
D.給客戶承諾回復的時限
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1.單項選擇題在現代社會競爭中，（）不是單純的笑對客戶，而是一種服務態(tài)度。
A.嚴肅
B.謹慎
C.樂觀
D.微笑
2.單項選擇題（）是需要復述的內容之一。
A.客戶的錯誤
B.客戶的情緒
C.客戶的態(tài)度
D.客戶訴求的要點
3.單項選擇題在提問中要盡量避免（）。
A.緊緊環(huán)繞談話內容
B.發(fā)問過長的問題
C.給予對方時間作回應
D.數量要少而精
4.單項選擇題面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法正確的是（）。
A.對于客戶，約定其他的時間
B.不理會
C.自問自答
D.直接掛斷電話
5.單項選擇題面對嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法錯誤的是（）。
A.對于客戶，約定其他的時間
B.對于自己，集中精神
C.不做任何說明，直接結束通話
D.對于周邊干擾，協調個人或領導解決
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題